Come funziona il registratore di cassa telematico? Il dispositivo fornisce un’ampia gamma di funzionalità, alcune obbligatorie per legge, altre finalizzate a potenziare il business degli esercenti attraverso una maggior produttività, efficienza o innovazione. Se la parte obbligatoria è comune a tutti i dispositivi in commercio, l’altra dipende dall’ecosistema di soluzioni che il produttore mette a disposizione degli esercenti.
Lo storno dello scontrino, noto anche come annullamento dello scontrino, è una procedura fondamentale per annullare una vendita già conclusa e memorizzata nel registratore di cassa telematico (RT).
In linea generale, questa procedura include due casistiche: l’annullamento totale e quello parziale, entrambe governate direttamente dal registratore telematico secondo procedure ad hoc. Senza dimenticare che ci sono strumenti tecnologici idonei per semplificare questi compiti.
Non sono rari i casi in cui i registratori telematici smettano di funzionare. In questo caso, al guasto totale dell’apparecchio si affiancano casistiche più specifiche di errori nella trasmissione dei dati, problemi di conformità, di firma e molto altro.
Il registratore telematico restituisce gli appositi messaggi e codici di errore, ma orientarsi tra tutte le casistiche possibili non è semplice. Tra gli alert più importanti per gli utenti ce ne sono quattro che richiedono un intervento immediato.
Emerge così l’importanza del servizio di assistenza da remoto, che è fondamentale non solo per risolvere il problema in tempi congrui, ma anche per garantire la conformità delle operazioni al dettato normativo. In casi come questi, ricorrere al fai-da-te non è la scelta migliore.
I tempi di attesa in cassa sono da sempre uno dei problemi di qualsiasi contesto retail, e la digitalizzazione del punto cassa ha un ruolo determinante a tal proposito.
Nell’ultimo decennio, infatti, gli operatori del comparto si sono affidati con sempre maggiore frequenza a strumenti di self checkout, ovvero apparecchiature di pagamento (solitamente dei totem interattivi) che consentono ai clienti di scannerizzare e pagare autonomamente i propri articoli oppure, ad esempio nel contesto della ristorazione, di effettuare un ordine e di pagarlo senza dover passare per la cassa tradizionale. I benefici in chiave di shopping experience, ma anche di efficienza del punto vendita (causa automazione), sono netti, a partire dalla percezione del cliente sull’attività commerciale.
Il concetto di punto cassa evoluto sta prendendo piede e si basa proprio sull’integrazione delle funzionalità tradizionali dei registratori di cassa con l’universo gestionale del punto vendita.
A livello pratico, il punto cassa evoluto non è solo il punto conclusivo dell’esperienza d’acquisto, ma il centro nevralgico dell’intera operatività del negozio. Grazie all’apposito gestionale, infatti, da lì si possono effettuare analisi personalizzate dell’incassato, rilevare trend di vendita, automatizzare i processi amministrativi nonché definire campagne di comunicazione con il cliente (in ottica di customer engagement).
In questa prospettiva, un applicativo cloud-based integrato nell’RT fa la differenza: nonostante si affidi a un’infrastruttura in cloud – con tutti i vantaggi correlati come il backup e assistenza remota – è una solida soluzione offline che assicura la piena operatività anche nel caso di problemi di connessione Internet. Quando poi viene supportato da un ecosistema online come DTR Service, diventa facile e veloce avere una panoramica delle attività chiave dell’esercizio commerciale.
La verifica periodica del registratore telematico (RT) è una pratica imposta dalla normativa in essere. Il suo scopo è assicurare la conformità al dettato normativo e il corretto funzionamento del dispositivo. Questa procedura implica un’analisi hardware e software e viene condotta da un tecnico autorizzato dall’Agenzia delle Entrate, che solitamente lavora per l’azienda produttrice e/o distributrice dell’RT.
Questa circostanza permette agli esercenti di valutare la qualità dell’assistenza: un ottimo operatore assiste il suo cliente in tutte queste fasi, è proattivo e fa in modo – grazie anche all’assistenza da remoto – che tale adempimento sia il più rapido e indolore possibile
Hai dubbi sulla verifica periodica?
Per rispondere a questa domanda, bisogna tener conto di due punti di vista differenti, quello dell’esercente e quello del rivenditore.
Entrambi, infatti, puntano a un prodotto affidabile e versatile, volto a soddisfare i requisiti di legge e ad accompagnare commercianti e rispettivi punti vendita nel processo di digitalizzazione. È dunque fondamentale che il produttore, oltre a garantire l’elevata qualità del dispositivo, la durata nel tempo e il continuo aggiornamento, abbia un approccio fortemente orientato all’innovazione.
Per entrambe le figure è poi fondamentale l’assistenza. Se l’utente finale chiede reattività e trasparenza rispetto alle proprie attività, che non devono essere influenzate da interventi lunghi, laboriosi e tecnicamente complessi, il rivenditore di RT vuole poter fornire un servizio di qualità in modo efficiente, ovvero limitando i costi solitamente riconducibili al tempo e agli spostamenti.
Per soddisfarli entrambi, il produttore può mettere a disposizione funzionalità di gestione da remoto dei dispositivi, che abilitano fattispecie di automazione e, in ogni caso, accelerano ed efficientano le procedure, massimizzando la soddisfazione di tutti i soggetti coinvolti.
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